商学院培训
New 2014年8月第一期加盟商培训:经营管理-关于藏饰管理细则
2014-12-12 15:11:14

  西德勒商学院本期学习内容:关于藏饰零售店经营者的一些管理细则。经营者是一家店的灵魂人物,如何做好一个经营者,这对于店内的业绩提升有着至关重要的作用和影响。对于藏饰品这个行业,有着特殊性同时又具有共通性,而有效的经营管理学习,将是本期学习的核心。

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  加强对藏饰店的管理需从以下几个方面入手!

  一、组建高效率的店内员工队伍;

  二、用好现有的顾客资源;

  三、充分搞好市场调查;

  四、多多重视日常管理细节。

  有效的藏饰店管理既是一门科学,也是一门艺术,它需要经营者拥有属于自己的员工队伍、顾客资源、信息管理、资产安全等各方面都精心筹划,仔细实施,而且要面面俱到。否则,一招不慎,满盘皆输,破坏了饰品店整个的战略规划,从而使藏饰品的销售业绩一落千丈。

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图为扎西德勒8月最新产品

一、如何组建高效率的员工队伍?

  商品经营就是要追求利润,有利润才能维持企业的生存。所以,“没有销售力就没有生命力!”在未来竞争愈加激烈的饰品行业中,个人式的英雄主义,并非生意之道,必须通过组织,才能在团结合作下,把饰品顺利地销售出去。因此,藏饰品店必须强化销售组织。

  有几点要领需掌握:

  1.要求店员记录销售信息

  2.注意留心工作的目的

  3.必要时请其询问,如无问题,立即要求其复述要点,以防止错误。

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图为扎西德勒8月最新产品

  而下达命令时,必须视对方而定:

  1.直接命令式:要警告危险或紧急时,或针对不守规则,顽劣不驯,屡讲不听者;

  2.请托命令式:对有点神经的人,年长或同级者;非对方任务而希望对方协助时;

  3.暗示命令式:对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用;

  4.征如命令式:针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作;

  总之,指示命令越明确,越有效,就越必须看工作及时对象而定。

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图为扎西德勒最新产品

  管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作,把工作做好。如此激发属下的工作间意愿,使其全力投入工作中,发挥其自身潜能,方法有:

  1.常找店员个别谈话,充分了解店员个性;

  2.经常沟通,保持交流顺畅;

  3.多发挥部下的优点;

  4.把部属当舞伴,尽力配合,脚步一致;

  5.引导个人需求与公司发展相配合;

  6.以说服代替责骂,以鼓励取代嘲弄;

二、如何用好顾客资源?

  一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的藏饰品店,其形象必是十分高大的,因此经营者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外,还包括店内部的管理、制度、礼节;经营者的人品、生活态度和责任感。

  经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以,经营者要以个人的奉献精神,尽力搞好公共关系,成为部属、顾客与公司之间的桥梁,使顾客能感受到经营者的人格魅力,而乐意来购买藏饰品,从而提升整个藏饰店的形象及口碑。

  另外,建立良好的地域社会关系也是利用好顾客资源的重要一环,藏饰品经营者应予以充分重视的。

三、如何做好市场调查?

  盲目经营已不再符合饰品管理发展的要求了,过去凭记忆来管理店务的情景,已经不可能再有所发展。今后在商业竞争中,了解竞争对手,了解行业新闻,洞查先机,掌握胜利。

  对于内部的信息掌握,经营者必须了解藏饰品的类别、畅销品、滞销品、销售比例、产品功效、产品搭配、退货、抱怨处理等。

四、如何重视日常的管理?

  日常管理对于藏饰品店来说十分重要。一般而言,增加收益的要做到开源。开源指的是如何去扩大营业规模,增加藏饰品的种类,挖掘顾客的潜力及产品的功效,从搭配上实现产品的多样化,实现营业额和利润率的同步增长。

  开源自然重要,节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍,不论如何去开源也是无法填满这个底洞的!扎西德勒藏饰品经营者必须牢记,万不可做一个败家子!